Central de Suporte
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Perguntas Frequentes
Como recuperar minha senha?
Clique em "Esqueci minha senha" na tela de login. Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha. Se o e-mail não chegar em 5 minutos, verifique a pasta de spam ou entre em contato com o suporte.
Como excluir minha conta?
Acesse Configurações → Conta → Excluir conta. A ação é irreversível: seus dados serão removidos conforme a LGPD e seus inscritos perderão o acesso ao seu canal. A remoção completa dos backups pode levar até 30 dias.
Como reportar conteúdo inadequado?
Use o botão de denúncia disponível em vídeos, posts e comentários. Nossa equipe revisa as denúncias em até 5 dias úteis. Para casos urgentes como assédio ou conteúdo ilegal, entre em contato diretamente por e-mail.
Meu CRM não foi validado. O que fazer?
A validação é automática e consulta a base do CFM. Possíveis causas: transferência entre estados, status inativo no CFM ou erro de digitação. Entre em contato com o suporte informando seu CRM e estado de registro.
Ao me cadastrar, diz que meu CRM já está em uso. O que faço?
Primeiro tente "Esqueci minha senha" — pode ser que você já tenha uma conta. Se suspeitar de uso indevido por terceiro, entre em contato pelo e-mail imediatamente: esses casos têm prioridade máxima.
Não consigo fazer upload do meu vídeo. O que verificar?
Formatos aceitos: MP4, MOV, AVI e WebM. Tamanho máximo: 5 GB. Resolução mínima: HD (1280×720) — resoluções menores não são aceitas. A resolução ideal é Full HD (1920×1080). Se o problema persistir, entre em contato com o nome do arquivo e a mensagem de erro.
Em quanto tempo o suporte responde?
Até 2 dias úteis. Tickets relacionados a login, acesso à conta e segurança têm prioridade no atendimento.
Posso entrar em contato de outra forma além do e-mail?
Sim, estamos também no Instagram, LinkedIn e Facebook. Para questões técnicas, o e-mail é o canal recomendado por permitir anexos e manter um histórico do atendimento.
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